冠县公安局崇文派出所“一廊三中心”，服务群众更贴心
来源：法制山东网
作者：张洪雷 布秀盼
时间：2021-11-28
突出一个“贴”字，围绕一个“心”字……今年以来，冠县公安局崇文派出所坚持改革创新先行一步，服务人民群众多做一点，在冠县建成首个综合服务窗口——“一廊三中心”，即“警营文化长廊”、“社会矛盾纠纷调处化解中心”、“冠县政务服务公安分中心”、“崇文派出所警务服务中心”，率先打破业务壁垒，实现了“一站式”服务集成融合，把公安高频服务事项向最基层、第一线延伸，实实在在解决难点、打通堵点，真正让为民服务更贴心。
关注“用户体验”，让群众乐享窗口改革成果
“一廊三中心”自建成以来，在原有户籍、身份证、居住证业务的基础上，统一进驻了信访、车驾管、出入境、证明类等 101项业务，为群众提供“一站式”服务，“用户体验”感更好，“用户体验”不仅让公安改革成果变得看得见、摸得着，更在一件件为民服务的实事办理中，真正赢得群众满意。
不久前，家住锦绣江南小区的市民小张到“一廊三中心”综合服务窗口办理了户籍业务。临走之际，他发现窗口还能办理车驾管业务，于是又立即办理了违法曝光处理。“以前，办理这两项业务要跑到不同的部门，现在，在一个地方就能同时办理，真是省时又省力!”小张高兴地说道。
开通“智慧警局”，服务群众更便捷
崇文派出所积极回应群众对公安政务服务错时、延时、自助办理的新需求、新期待，从“智慧警局”建设入手，开通5+2、白+黑24小时“不打烊服务”的无人智慧警局，真正打造便捷、高效、透明的服务软环境，让广大办事办证群众更加省心、暖心、舒心。
外地来冠县出差的刘先生来阳光假日酒店入住时，因特殊原因未能出示身份证明，前台服务员告知刘先生冠县公安的“智慧警局”已经开始使用，就在崇文派出所，方便快捷，全程自助，24小时可办理。刘先生一听，“智慧警局”的位置正好在附近，便开车前往。刷身份证进入“智慧警局”之后，刘先生选择了户籍平台的机器，输入相关信息，很快就把临时身份证打印了出来。刘先生高兴地说到：“智慧警局真方便!没想到这么快就办完了，还不用排队!”
突出“矛盾纠纷真化解”，消除隐患促平安
崇文派出所将矛盾纠纷化解工作融入“一廊三中心”，推进“4+N”工作机制做为“矛盾多元化化解机制”的细化创作，综合派出所、司法、综治、信访四部门力量常态化开展矛盾纠纷分类和分析研判，一家吹哨，四家联动联调，积极打造“一站式矛盾纠纷化解平台”，设立登记候访室、联合接访室、多元联调室和视频接访室，运用人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”共享机制，统筹各方调解力量，实现最强合力、最快联动、最优服务化解各类矛盾纠纷。
日前，在崇文派出所、司法所、社区妇联、村委会的共同努力下，一场因夫妻家庭纠纷引发的家暴事件得以成功化解。施暴男方林某认识到了自己的错误行为，女方王某原谅了林某的鲁莽行为，双方和解，不再追究对方的违法行为。事后报警群众专门给“社会矛盾纠纷调处化解中心”打电话称找到了“娘家人”。
“以后，我们将以更大力度、更实举措，持续打造‘放管服’改革升级版，擦亮一廊三中心这块‘金’字招牌，让为民服务更贴心”。崇文派出所所长杨军说。
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